.как аннулировать карту КБ ренессанс кредит

струнина Людмила мухарамовна взяла потребительский кредит в КБ Ренессанс кредит, через какое-то время получили письмо с картой оформленной на ее имя, через карту были получены деньги в сумме 5000рублей, которые были полностью сняты, а также нам сообщили что у нас образовался долг 158рублей, положить деньги на карту у нас невозможно, как можно закрыть эту карту